Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Dress It Up! Store

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Dress It Up! Store oferece aos seus clientes condições claras e transparentes para solicitar trocas ou devoluções, respeitando a legislação vigente e priorizando a satisfação do consumidor.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução. Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Como Solicitar Troca ou Devolução

Todo o processo é realizado via WhatsApp pelo número 11 91050-4602. Para agilizar o atendimento, informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução

Você receberá orientações detalhadas para prosseguir.

Condições para Troca

Quando a troca é solicitada por cor, tamanho ou modelo:

  • Custo do transporte: Fica por conta do cliente (envio e retorno).
  • Produtos em promoção: Só podem ser trocados por outros produtos em promoção.
  • Estado do produto: Deve estar com etiquetas fixadas, dentro da embalagem original, com todos os acessórios, sem uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
  • Embalagem: Pode ser reutilizada desde que esteja lacrada para envio.

Processo após recebimento:

  • A Dress It Up! Store analisa o produto recebido.
  • Após aprovação, um voucher do valor da troca é liberado para uso no site.
  • O novo produto será enviado em até 3 dias úteis após confirmação.

Condições para Devolução por Arrependimento

  • Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e todos os itens enviados.
  • Todos os acessórios e embalagem original devem ser devolvidos.

Processo de Devolução

  1. Solicite a devolução via WhatsApp 11 910504602
  2. Aguarde o prazo de até 4 dias úteis para resposta.
  3. Você receberá um código ou etiqueta para postagem gratuita.
  4. O produto será analisado após o recebimento.

Reembolso e Estorno

Após análise, o reembolso pode ocorrer de duas formas:

  • Cupom de desconto: Valor integral do pedido, válido por 1 ano, uso ilimitado.

  • Reembolso no método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno é feito via Nuvem Shop, que intermedia o pagamento. É comum que a cobrança do valor ou da primeira parcela da compra apareça na fatura atual. O prazo para o reembolso depende da operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura (60 dias). Após a conclusão, o valor do estorno aparece na fatura como crédito. Caso não visualize o estorno após esse prazo, entre em contato conosco.

  • Cartão de débito, PIX ou depósito: o reembolso é feito via PIX em até 10 dias úteis.

Importante:

  • O valor do frete de envio original não será reembolsado.
  • A Dress It Up! Store cobre o frete de devolução.
  • Caso o produto devolvido não atenda aos critérios, ele será reenviado ao cliente com justificativa.

Troca por Defeito de Fabricação

  • Prazo para solicitar troca: 90 dias corridos a partir do recebimento.
  • Defeito deve ser comprovado e não decorrente de mau uso (conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
  • Todos os custos de envio e reenvio são custeados pela loja.
  • Não são aceitas trocas de peças com ajustes realizados.
  • É necessário que o produto retorne à loja antes do envio de nova peça ou estorno.

Resumo das Responsabilidades

| Situação | Custos de Envio | Observações | |-----------------------------|-----------------------------|--------------------------------------------------| | Troca por cor, tamanho ou modelo | Cliente (envio e retorno) | Produtos em promoção devem ser trocados por promoção | | Troca por defeito | Loja | Defeito comprovado, sem mau uso | | Devolução por arrependimento | Loja (devolução), Cliente (envio original) | Produto deve estar nas condições originais |

Dicas para Facilitar o Processo

  • Sempre confira o pedido no ato do recebimento.
  • Preserve a embalagem original e as etiquetas.
  • Entre em contato rapidamente via WhatsApp para evitar atrasos.
  • Guarde comprovantes e códigos de postagem.

Garantir que você esteja informado sobre a política de trocas e devoluções da Dress It Up! Store ajuda a prevenir contratempos e assegura uma experiência de compra transparente e justa. Em caso de dúvidas, o atendimento via WhatsApp está sempre disponível para auxiliar.